งานบริการ โดยเฉพาะในสายงาน Call Center และบริการหลังการขาย มักเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาพร้อมกับปัญหา ความกังวล หรืออารมณ์ด้านลบ การให้บริการในบริบทดังกล่าวจึงไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการดำเนินการตามขั้นตอนหรือการปิดเคสให้รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการดูแลประสบการณ์และความรู้สึกของลูกค้าเป็นสำคัญ

บริษัท อินฟินิท เทคโนโลยี คอร์ปอเรชั่น จำกัด ให้ความสำคัญกับการยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จึงได้จัดอบรมหลักสูตร “เทคนิคการสร้างความพึงพอใจลูกค้าด้วยแนวคิดการบริการจากภายใน” (Customer Satisfaction from Inner Drive) แก่บุคลากรในองค์กร ทั้งฝ่ายบริการหลังการขาย บริหารลานจอดรถ บริหารโครงการ ฝ่ายขายและการตลาด บัญชีการเงิน และฝ่ายทรัพยาการบุคคล ครอบคลุมตั้งแต่ระดับผู้ปฏิบัติงานไปจนถึงหัวหน้างาน เพื่อสร้างความเข้าใจในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดี ภายใต้แนวคิดว่า “คุณภาพการบริการที่ยั่งยืนเริ่มต้นจากคุณค่าภายในของผู้ให้บริการ” ผ่านแนวคิด Service with Empathy และ Omotenashi หรือการบริการด้วยใจ ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของบุคคลตรงหน้า

พร้อมกันนี้ ผู้เข้าอบรมได้ร่วมทำ Workshop เพื่อกำหนดภาพการบริการในองค์กร การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และบทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการ เพื่อให้สามารถนำแนวคิดต่าง ๆ ไปปรับใช้ในการทำงานผ่านการเรียนรู้ 4S ได้แก่ Self, Sense, Service และ Sustain โดยได้รับเกียรติจาก อาจารย์กิตติ องอาจเชาว์เลิศ เป็นวิทยากรในครั้งนี้