การประปานครหลวง ตากสิน-สุขสวัสดิ์ ติดตั้งระบบคิว ยกระดับงานบริการภาครัฐที่ทันสมัย
งานบริการคือหัวใจสำคัญของหน่วยงานภาครัฐ ที่ต้องการช่วยให้ประชาชนเข้าถึงสิทธิและสวัสดิการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยล่าสุด การประปานครหลวง ตากสิน-สุขสวัสดิ์ ซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐวิสาหกิจด้านสาธารณูปโภค เดินหน้ายกระดับการให้บริการด้วยการติดตั้งระบบคิวอัตโนมัติโฉมใหม่ เพิ่มความทันสมัยและความคล่องตัวในการให้บริการแก่ประชาชน
ระบบคิว การประปานครหลวง ตากสิน-สุขสวัสดิ์
บริษัท อินฟินิท เทคโนโลยี คอร์ปอเรชั่น จำกัด ในฐานะผู้พัฒนาระบบคิวรายแรกในไทย ขอขอบคุณที่ไว้วางใจให้เราได้ออกแบบและวางระบบคิวอัตโนมัติภายในสำนักงานการประปา สาขาตากสิน-สุขสวัสดิ์ เพื่อสนับสนุนการยกระดับงานบริการในครั้งนี้
สำหรับอุปกรณ์ในระบบ ประกอบด้วย เครื่องกดบัตรคิว ระบบ Touch Screen ขนาดหน้าจอ 24 นิ้ว หน้าจอแสดงลำดับคิว ระบบเรียกคิวสำหรับเจ้าหน้าที่ (Soft Key) และเครื่องประเมินความพึงพอใจแบบดิจิทัล (Customer Satisfaction Survey) ซึ่งรองรับการแยกประเภทบริการตามเคาน์เตอร์ ครอบคลุมทั้งหมด 6 ประเภทบริการ ได้แก่
- ชำระเงิน
- ติดตั้งประปาใหม่/ ติดตั้งประปาซ้ำ
- ชำระค่าติดตั้ง/ ย้าย/ โอนชั่วคราวเป็นถาวร
- ค่าธรรมเนียม
- ช่องบริการพิเศษ สำหรับพระภิกษุ/ สตรีมีครรภ์/ ผู้พิการ
- อื่น ๆ
นอกจากนี้ ยังมีการเรียกคิวเข้ารับบริการตามเคาน์เตอร์ เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และการแออัดบริเวณจุดรอ อาทิ
เคาน์เตอร์ที่ 1 - 4 ให้บริการชำระเงิน
เคาน์เตอร์ที่ 5 - 9 ให้บริการติดตั้งประปาและคำร้องอื่น ๆ
เคาน์เตอร์ที่ 10 - 11 จุดประชาสัมพันธ์ และเปิดเป็นช่องบริการพิเศษสำหรับพระภิกษุ สตรีมีครรภ์ และผู้พิการ
โปรแกรมเรียกคิว สำหรับเจ้าหน้าที่ (Queue Calling System)
ใช้งานผ่านระบบ Soft Key หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งประจำแต่ละเคาน์เตอร์ เพื่อใช้เรียกคิวเข้ารับบริการ โดยมีฟังก์ชันการทำงาน ได้แก่ การเรียกคิว เก็บคิว เรียกคิวซ้ำ ยกเลิกคิว โอนคิว แสดงข้อมูลหมายเลขคิวที่กำลังให้บริการ จำนวนคิวที่รอ และพักการให้บริการ
นอกจากนี้ โปรแกรมดังกล่าวยังสามารถเก็บสถิติภาพรวมของคิวที่ให้บริการทั้งหมดในแต่ละวัน รวมถึงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ โดยเชื่อมโยงกับระบบการให้คะแนนความพึงพอใจ เพื่อใช้วัดผล Key Performance Indicator (KPI) เป็นรายบุคคล
ระบบประเมินความพึงพอใจการให้บริการ (Customer Satisfaction Survey)
ผู้มาใช้บริการสามารถแสดงความพึงพอใจในการรับบริการได้ผ่าน ระบบประเมินความพึงพอใจ หลังจากได้รับบริการเสร็จสิ้น ช่วยให้หน่วยงานสามารถรวบรวมความคิดเห็นผ่านการให้คะแนนในแต่ละครั้ง โดยมีเกณฑ์การให้คะแนนตั้งแต่ “ไม่พอใจ” ไปจนถึง “พึงพอใจมาก”
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจติดตั้งระบบจัดการคิวอัตโนมัติ เราพร้อมดูแล ให้คำปรึกษา และออกแบบระบบที่เหมาะสมกับความต้องการในทุกรูปแบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า สามารถติดต่อฝ่ายขายเพื่อสอบถามรายละเอียดได้ที่ โทรศัพท์ 02-573-4400 ต่อ 100, 120 หรือ LINE Official Account: @infinitecorp (คลิก)